Suggerimenti per evitare l’abbandono del carrello del vostro ecommerce.
Nell’universo del commercio elettronico, l’abbandono del carrello rappresenta uno dei problemi più diffusi. Questo fenomeno ha un impatto diretto sui ricavi del tuo ecommerce e può rappresentare la differenza tra il successo e l’insuccesso del tuo business.
Comprensione del problema
L’abbandono del carrello ecommerce è il fenomeno in cui un visitatore del tuo sito aggiunge prodotti al carrello, ma interrompe l’acquisto prima di completare il processo di checkout. Questo non solo influisce negativamente sull’esperienza dell’utente, ma mina anche le performance del tuo ecommerce.
Statistiche chiave
Affrontare il problema dell’abbandono del carrello è di fondamentale importanza nel settore dell’e-commerce. Ecco alcune statistiche recenti che evidenziano l’importanza di questa questione:
- La ricerca più recente del Baymard Institute indica che quasi il 70% dei carrelli dell’e-commerce viene abbandonato. Questo significa che quasi 70 su 100 potenziali clienti rinunciano prima di effettuare l’acquisto12.
- I sistemi operativi con il tasso di abbandono del carrello più alto su mobile sono: iOS (82%), Android (81%), OS X (72%) e Windows (oltre il 68%)
- I canali online con il tasso di abbandono del carrello più alto sono: i social media (89%), l’email (80%), la fonte diretta (79%) e la ricerca (75%)
- Il tasso medio di abbandono del carrello su diversi dispositivi è: circa il 73% sui desktop, circa l’81% sui tablet e quasi l’86% sui dispositivi mobile
- Il venerdì è il giorno con il tasso di abbandono più basso, mentre la domenica è il giorno con il tasso più alto
Il tasso di abbandono varia a seconda del settore:
- lusso (88%)
- moda (86%)
- cosmetici (73%)
- elettronica (73%)
- sport e outdoor (77%)
- giardinaggio e fai da te (72%)
- alimentari (52%)
- grandi magazzini (79%)
- retail (67%)
- baby & child (85%)
I costi aggiuntivi sono uno dei principali motivi per cui le persone abbandonano i carrelli.
Infatti, il 48% degli acquirenti ha abbandonato l’acquisto perché i costi aggiuntivi, come le spese di spedizione e le tasse, erano troppo alti.
Altri motivi significativi includono:
- essere obbligati a creare un account (24% degli acquirenti)
- tempi di consegna stimate troppo lunghi (22%)
- mancanza di fiducia nel sito con le informazioni della carta di credito (18%)
- incapacità di vedere o calcolare il costo totale dell’ordine immediatamente (16%)
- errori del sito o crash (13%)
- politica di reso non adeguata (12%)
- non abbastanza metodi di pagamento (9%)
- rifiuto della carta di credito (4%)
Queste statistiche sottolineano l’importanza di affrontare l’abbandono del carrello nell’e-commerce. La buona notizia è che ci sono molte strategie efficaci che possono essere utilizzate per affrontare questo problema.
Suggerimenti pratici per ridurre l’abbandono del carrello
Ecco alcune soluzioni specifiche per le cause sopra menzionate:
- Trasparenza dei costi
Assicurati che tutti i costi (incluse tasse e spese di spedizione) siano chiaramente indicati. Nessuno ama le sorprese, specialmente quando si tratta di costi aggiuntivi. - Processo di checkout semplificato
Riduci il numero di passaggi necessari per completare un acquisto. Pensaci come un viaggio: meno ostacoli ci sono lungo il cammino, più agevole sarà il tragitto. - Garanzie sulla sicurezza
Rassicura i clienti sulla sicurezza dei loro dati personali e di pagamento. Questo può essere fatto attraverso certificati di sicurezza SSL, privacy policy chiara e trasparente, e buone prassi di sicurezza dei dati. - Opzioni di pagamento flessibili
Offri una vasta gamma di opzioni di pagamento per soddisfare le esigenze di tutti i tuoi clienti. Più opzioni hai, più probabile sarà che il tuo cliente trovi quella che preferisce.
Strategie di recupero del carrello abbandonato
Non tutte le battaglie sono perse: se un cliente abbandona il carrello, ci sono strategie per ri-coinvolgerlo:
- Email di recupero del carrello: Queste email, inviate a clienti che hanno abbandonato il loro carrello, possono includere promemoria, incentivi come sconti o spedizione gratuita, o semplicemente offrire assistenza nel completare l’acquisto.
- Pubblicità di remarketing: Questa strategia coinvolge la visualizzazione di annunci mirati ai visitatori che hanno lasciato il tuo sito senza completare un acquisto.
Monitoraggio e ottimizzazione
L’importanza del monitoraggio continuo e dell’ottimizzazione del processo di checkout per ridurre ulteriormente l’abbandono del carrello non può essere sottovalutata. Tramite l’analisi dei dati, puoi identificare eventuali ostacoli nel tuo processo di checkout e apportare le modifiche necessarie.
Un problema che non va sottovalutato
L’abbandono del carrello ecommerce è un problema significativo, ma con le giuste strategie, può essere notevolmente ridotto. Trasparenza dei costi, processo di checkout semplificato, garanzie sulla sicurezza, opzioni di pagamento flessibili e strategie di recupero del carrello abbandonato sono tutte soluzioni efficaci. Ricorda: l’ottimizzazione continua è la chiave del successo.