Il passaparola è la conseguenza di quello che fai: quando qualcuno — in questo caso IBM — consiglia un fornitore, lo fa solo se è sicuro che le cose andranno bene. E così è stato.
Ci sono presentazioni che valgono più di mille preventivi. La nostra con Laboratoire Native — la casa francese dei prodotti di cosmesi Lierac, Phyto e Jowae — non l’abbiamo cercata: ce l’ha procurata IBM, che ci indicò come l’unica soluzione abbastanza dinamica, versatile e attenta — tanto ai dettagli quanto agli investimenti — da affidarle il progetto. Un biglietto da visita che non si compra. Siamo ancora al loro fianco oggi.
Il primo incarico: Ecosistema
Il compito iniziale aveva un nome che era già un programma: Ecosistema. Un portale che doveva — e ancora oggi deve — mettere in connessione la sede con i suoi clienti più importanti, le farmacie: distribuzione dei materiali informativi, aggiornamenti promozionali, e molto altro. In sostanza, far parlare ogni giorno chi produce con chi vende. Lo abbiamo costruito allora, e dopo tanti anni è ancora lì che lavora.
Una relazione lunga non è un caso
Restare accanto a un cliente per tanti anni non è fortuna: è la prova che, ogni volta, hai fatto bene la tua parte. Col tempo quel rapporto è diventato qualcosa di più di una fornitura — competenza che si aggiorna, conoscenza profonda delle loro dinamiche, uno scambio che non si ferma mai. Così, dal portale, siamo arrivati a integrare le nostre soluzioni web e app anche nelle numerose attività di formazione che l’azienda dedica alle specialiste dei propri clienti.
- Un portale che da anni connette sede e farmacie — ancora in produzione.
- Soluzioni web e app a supporto della formazione delle specialiste.
- Una partnership che si rinnova nel tempo, adattandosi ai mercati che cambiano.
Cosa ci ha insegnato
Che le relazioni tra imprese non si firmano, si costruiscono — un progetto alla volta, restando accanto alle persone e non solo alla tecnologia. Perché la tecnologia, da sola, toglierebbe significato proprio a chi dovrebbe aiutare. IBM, allora, aveva visto giusto.
